تصرف أكثر وفاتورة أكبر وحياة أصعب مع STC

**فاطمة السريحي** · 26-10-2008 21:17

تصرف أكثر وفاتورة أكبر وحياة أصعب مع STC
سمعت الكثير من الشكاوى من فواتير الهاتف, ولم يخطر ببالي ولو للحظة الوقوف على الموضوع؛ لسبب بسيط أن الهاتف وضع فقط للاتصالات الضرورية.
والحقيقة أني رأيت بأم عيني على طاولة كنا نتناول عليها طعام الإفطار سيدتان مثقفتان تتحدثان بالهاتف الجوال ( تخيلوا معي ) معًا. تفصل بينهما طاولة يتناولن عليها الإفطار.
بالطبع هناك مواقف مماثلة عديدة تتحدث أخريات بالهاتف يفصل بينهما جدار أو حاجز....ولكم أن تختاروا العديد والعديد من هذه المواقف.
لهذا لم أكن يومًا أظن أنه قد يكون شكوى البعض حقيقية أو ربما مبالغ فيها.
حتى وجدت أني تعرضت لهذا الموقف.
سافرت شهرًا للخارج, ولم استقبل مكالمات أو حتى رسائل على الجوال .... ( وجود تعليق هنا.... حيث تضاعف الفاتورة سواءً كنت أنت المتصل أم لا !!!!!!!!!!! ) ألا ترون معي الاستنزاف المادي الفظيع في هذه حيث تحصل قيمة المكالمة مرتين يا عقلاء مريتن مرة من المتصل ومرة من المستقبل. ألا يندرج هذا تحت غش المستهلك.
نعود لقصة فاتورتي كما أني كنت قد وضعت 400 ريال حدي الائتماني حيث لا يجب بأي حال أن تتجاوز الفاتورة هذا المبلغ نظامًا.
ثم فصلت الخدمة عن هاتفي نهائيًا في 4/10 شوال ووصلتني رسالة من الاتصالات مفادها أن مستحقات الفاتورة هو 371.62 ريال والمبالغ غير المفوتره هي 536.95 ريال ثم تصلني رسالة عبر الجوال يوم 16/10 بأن مبلغ الفاتورة 623.95 ريال.
أريد تفسير منطقي لفاتورتي أقبله فإذا كنت :
· لم أجري أو استقبل أية مكالمات أو اتصالات لمدة شهر.
· لم أرفع الحد الائتماني.
· لم تكن هناك خدمة متوفرة أصلا فكيف زاد مبلغ الفاتورة. عن المعدل الشهري.
· وحين تطلب خدمة العملاء لا تجد ردًا
إذا نرخصه نحن ونلقي بشريحة الجوال في أقرب سلة مهملات.. والحمدلله أنه توفرت شركات منافسة على الجوال لنقل أنها قد تكون أكثر مصداقية من كل العروض التي تقدمها STC.
قد ينظر البعض لقيمة الفاتورة, ويرى تفاهة المبلغ ولكن فلننظر إلى الاستخفاف بعقولنا كمستهلكين, واستغلالنا حتى استنزفت أموالنا وركب آخرون يخوت الثراء من وراء غباء المستهلك وتساهل الأفراد في حقوقهم.
ونعود لنقطة أخرى ارتفاع الأسعار للمواد الغذائية, وتبعتها الملبوسات, ثم الأجهزة, وإيجارات المنازل ناهيك عن الطامة الكبرى خسائر الأسهم والتي تلتها خسائر عقول وأرواح بشرية... و بنظرة فاحصة من المستفيد كبار التجار ورجال الأعمال والذين قريبًا جدًا سيفقدون تجارتهم لأنهم لن يجدوا مستهلك يبعوه تجارتهم .
ليس لأن هذا المستهلك طبق نظرية عمر بن الخطاب بذكاء (أرخصوه أنتم) بل لأن المستهلك أصبح مُستهلكًا وغير قادر على الشراء.
ولن أكون أول من يرخص شرائح الجوال وٍأتركها لهم فقد سبقني آخرون. فهنيئًا لهم.

**شام** · 26-10-2008 21:42

حياك اختي فاطمة و هذه الساعة المباركة التي أتت بك إلى مضايفك
لا ادري تحديداً بـ نظام وقوانين الاتصالات لديكم ولكن بشكل عام غاليتي
دائماً شركات الاتصال تحتسب على المشترك رسوم ..
مثلاً قطع الاتصال له رسوم + اعادة الاتصال كذلك له رسوم .
حجب خدمات معينة يترتب عليها رسوم + الاشتراك بخدمات معينة ... الخ .
يبدو لي أن الفترة التي قطعتي بها الاتصال و طلبتي وقف الخدمة أدى ذلك
لترتب رسوم ..
نحن كمشتركين هاتف خلوي أو ثابت نراها مجحفة بحق المشتركين
ولكن طالما هناك بينك وبين شركة الاتصالات فالعقد هنا عقد اذعان
يعني لا يحق للمشترك المناقشة إلا في حدود معينة و حالات بسيطة .
و دائماً شعار مؤسساتنا في وطننا العربي الشركة على حق و المشترك على خطأ .
اطلبي كشف فاتورة ولاحظي بأن المبلغ المترتب ماهو الا رسوم فقط
والله ولي التوفيق .

**فاطمة السريحي** · 26-10-2008 22:36

أختي الحبيبة شام ..... أشكر لك ترحيبك قبل تعليقك.
لأننا دائمًا نرى أننا على خطأ فنحن دائمًا مخطئين!!!
حين اشتركت لم أتقدم بطلب أي خدمات إضافية كما أنه توجد لدي نقاط قطاف لم استفد منها وحتى حين طلبت الاستفادة منها لم تنفذ الخدمة.
يبقى أن العقد الذي بيني وبينهم أن الحد الائتماني 400 ريال فكيف تجاوز الحد المنصوص في العقد.
في النهاية وحقيقة الأمر ليس فقط أن الشركات على حق ولكن أن المستهلك مُستهلك ومتاح لكل من يستطيع استنزافه بأقصى درجة, وكلما استطعت استنزاف فرد وكانت "هبرتك" كبيرة تكون أنت الرابح الأكبر. وكما يقال بالعامية "طز" في المستهلك لأن هناك آخرين حتى آخر العمر. مع احتساب فترات الركود الاقتصادي, وانتباهت المستهلك المتأخرة جدًا.
فقد سقطت امبراطوريات استنزفت آلاف البشر لعشرات السنين, وأغلقت أبوابها لأنه لم يعد هناك مستهلك مغفل وحتى المغفل لم يعد لديه ما يمكن استنزافه.
المسألة ليست مادية السؤأل: أذا كنا حقًا نؤمن أن المسلم على المسلم حرام دمه وماله وعرضه, فكيف ننصب على الآخرين؟؟؟ وبأي حق؟؟ وما هو المبرر الذي يقبله الشرع قبل العقل؟؟
وإذا كنا نقول أننا نتبع هدي الرسول فعلينا أن نكون أكثر أمانة في تعاملاتنا مع الجميع؟!!!
وأين نحن من قوله "أحب لأخيك ما تحب لنفسك".
وأين نحن من قوله تعالى "وأدوا الأمانات " والعقود أمانة وإن كانت شفهيه فالمرء مُلزم بما نطق لسانه.

**شام** · 26-10-2008 23:04

[align=center]
حياك الباري أيتها الفاضلة ..
و اني أشعر بمعاناتك غاليتي ..
إن نظام الاستثمار لشركات ( الاتصالات - المياه - الكهرباء ) نظام
مجحف بحق المواطن .
ومع ذلك ولحاجتنا الماسة لها نطالب بتلك الخدمات ..
و العقد مع هذه الجهات الثلاث للأسف عقد اذعان لا يحق للمشترك
الاعتراض إلا في مسائل بسيطة .
نظام الاستثمار المعمول به في عالمنا العربي ينص على :
كلما ارتفع الاستهلاك ارتفعت الرسوم الانفاقية .
ولنفترض جدلاً قام مشترك ما بقطع الاتصال عن هاتفه الخلوي أو الثابت
فالرسوم سارية و تترتب عليه و قانون الاستثمار يتيح لشركات الاتصالات
أن تقيم دعوى قضائية بحق المشترك وذلك لامتناعه عن التسديد ..
إلا في حال الغاء الاشتراك ..فهنا يدفع رسوم الغاء ..
وهذه القوانين وضعية أي لم يؤخذ بعين الاعتبار التعاليم الاسلامية..
فهي نصوص خالية من الروح ..ومجحفة جداً .. ولا يؤخذ بعين الاعتبار
معاناة المستهلك أو المشترك .

فكيف ننصب على الآخرين؟؟؟

إن من شرعَ تلك القوانين و خاصة قوانين الاستثمار
لم يأخذ بعين الاعتبار هذه النقطة ... لأن القانون هنا سوف
يخدم جهة استثمارية كبيرة كقطاع الاتصالات ..

وما هو المبرر الذي يقبله الشرع قبل العقل؟؟

تلك قوانين لا يقبلها لا العقل ولا الشرع .. ولكنها مفروضة
أم سوف نستغني عن الخدمات فهل هناك مواطن مستعد للجلوس
في داره بدون كهرباء أو مياه أو هاتف ..
نتيجة الطلب على الخدمات تلك سُنَت تشريعات معينة تضمن عائدات
للجهة التي تقدم الخدمة دون النظر إلى الخسائر التي سوف يتكبدها الشعب.
وفي ظل هذه الأزمات لانملك سوى الدعاء أختاه ..
وأن نطلب من العلي القدير أن يصلح شأننا وشأن أولي الأمر منا
لعل وعسى نحيا في ظل الحديث الشريف ( أحب لأخيك ماتحب لنفسك ).
ودمت بحفظ الرحمن فاضلتي
نورتي اليوم المضايف و الله.
[/align]

**عبدالله الجعيثن** · 27-10-2008 10:39

دائما في مضايف شمر هناك حلول

الاخ "يوسف"

موضف بخدمات العملاء ويمكن عنده حل

الحق جاي يا اخ يوسف

**البحتري** · 27-10-2008 14:37

بصراحه لايستغرب على هالقراصنه مثل هذه الافعال

انتظر الاخ يوسف وش يقول

لايوجد بجعبتي الا ّّّّ !!!!! العجاب

**فاطمة السريحي** · 04-11-2008 21:46

البحتري شكرًا لك على تواصلك..
وأوكد لك أنه إذا كان من موظفي الاتصالات لن يجيب, ولن يجد ما يقوله.
لأن ما حصل معي نقطة في بحر ما يحصل مع آخرين.. وأشد ما يثير عجبي الصمت المطبق الذي يتعامل به الناس مع هذا النوع من الابتزاز.