السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بسم الله الرحمن الرحيم
مساء الخير للجميع/ صباح الخير للجميع
كيف حالكمـ عساكم بخيـر
موضوعنــا اليوم يتكلم عن شركـة الاتصالات والتي ماشاء الله عليها دخلهـا الاعلى بعد البترول السعودي،،ومن ثم شركة موبايلي..
طبعـا فيه الكثير الكثير ممن هم يعانون وبكل اسف من هذه الشركة (الاتصالات السعودية)التي لازال فيها الكثير من السلبيات
كما وانها تحاول الان تفادئ السلبيات نظرا لوجود شركات منافسة,, ولكـن نحن هنـا في هذا الموضوع نذكر سلبيات هذه الشركة لكي يتم تفاديهـا من قبل الشركة نفسها او لكي تستفيد الشركات الاخرى من هذا الموضوع وتطلع لنا شركات خالية من السلبيات..
شركة الاتصالات :
بالنسبة للجوال ::
1- عند الاتصال بمركز خدمة العملاء 902 فان اقل وقت قد يرد عليك الموظف 3-5 دقائق.. وفي الغالب اكثر واكثر،،وبعض الاحيان يصل معنا الى 20 دقيقة.:a1d2ec83bc:
2-بعض موظفين مركز خدمة العملاء 902 ليس لديهم الخبرة الكافية للرد على الاستفسارات.
3-الرد الصوتي بمركز خدمة العملاء 902 في الغالب تحس ان لديه مشكلة وهي اعادة بعض الخصائص المسجلة بينما الذي تريده لايذكره .
4-لم نجد فيه قسم نسائي..حيث ان كل الموظفين رجال،فلماذا لايتم تخصيص قسم نسائي..للنساء ضغط زر كذا ومن ثم يتم تحويلهن,واذا كان المحول رجل يتم اقفال الخط بوجهه.في هذه مصالح كثيرة,,منها صوت المراءة عوره ،عدم ازعاج النساء باخذ ارقامهن بالانجذاب بصوتهن ،ردع كل فتنة خلف ذلك,,توظيف المراءة،الكثير الكثير من الفوائد،،مع مراعاة وقت مخصص لدوامهن من الساعه كذا الى كذا. فقط.
5-عندما يتم تحويل جوال على جوالك,,,فأن المحول له لا ياتيه علامة تحويل!!! ويعتقد ان هذا الرقم متصل عليه مباشرة..وكذلك المحوّل لايعلم بانه تم تحويله الى رقم اخر.
6-عند الاتصال على 902 فانه يخبرك بسعر الفاتورة,وعند قوله اخر فاتورة تم سدادها فانه يقول لك صفر!!!.
7- اللخبطة المتكررة في التسجيل الصوتي ،حصل معي الي قبل امس تعليق من التسجيل الصوتي ،فقط يقول للاستفسار عن الفاتورة اضغط كذا وللغة العربية اضغط كذا،واذا قفلت واتصلت مرة اخرى نفس الشيء وفي الاخير رد علي تسجيل صوتي نسائي ولأول مرة اسمعه واعتقد كان يقول للاستفسار عن الفاتورة اضغط الرقم واحد..!!!!
8-عند السفر للخارج فانها لاتاتيك رسائل الفواتير , ولا تقدر تتصل على مركز المعلومات 902
9-اي مبلغ يصل اليهم لايمكنك رده الا بعد مشاكل وشكاوي.:3aee8ff116:.حصلت معي عندما سافرت خارج المملكة لمدة اسبوعين,وعند عودتي وجدت الفانورة خمسة الاف،وعلى الفور ذهبت للصرافة وسددت الفاتورة خمسة الاف,,واتصل على 902 لاعادة الخدمه قال عليك غير مفوتر 600 ريال ،سدد بالصرافة مبالغ اخرى وسجل 600 ونعيد الخدمة ,,لم اجد كلمة سدد مبالغ اخرى قلت له موجود المبلغ 5000 لم ينزل من الصرافة قال اضغط ولا عليك انها قد تسددت عندي بالجهاز ورايح يحولك على المبالغ الاخرى,,ضغط فاذا بها تخصم من حسابي مرة اخرى 5000...وكنت وقتها في الصرافة والموظف على الخط قلت له خصمت 5000 اخرى,,قام تلخبط ويصرف ..ولا رجعت لي فلوسي الخمسة الاف الاخرى الا بعد شكوى بجريدة الرياض..ومدة فوق الشهرين ومراجعة مركز الاتصالات بشارع الوشم..كانو يريدون ان تبقى رصيد فواتير مستقبلية ..وقلت لهم اريد الغاء الجوال مرة وحده ,,ولن استخدم تلفون ..
10-الاسعار نسبيا غاليه,كما ان الباقات لعب على عقول الناس..وكذلك نقاط قطاف,,كلها دعاية لا يستفاد منهـا كما يقولون بالعروض.
11- ارقام سوا بدون اسم,,مزعجة للعالم..
12-تحتاج لشحن بطاقتك كذا وكذا لكي لايتم فصلها؟؟ لماذا لا يتم تشغيلها لمدة سنه كاملة ومن ثم الشحن بفئة مائة ريال لاعادة التشغيل مرة ثانية لمدة سنه!!.
....
هناك الكثير من الملاحظات التي قد لاتحضرني..
..
بالنسبة للتلفون الثابت::
1-بالنسبة للدي سي ال فحدث ولا حرج كلهـا مشاكل في مشاكل..
2-بعض المقسمات لاتقبل التحويل على الجوال ليه مدري!!.
3-اذا استخرجت رقم تلفون ثابت ..عدد اثنين.. وخليت رقم الحساب واحد لسداد الفواتير ..والغيت الاول ..فانها تاتيك رسائل بمبالغ الفواتير بالرقم الاول ورقم الحسااب ..حتى لو كنت فاصلة قبل عشر سنوات!!!.
4-عند الامطار والاحوال الجوية في بعض الاحيان تسمع شوشرة بالاتصال.
5-عند اشتراكك عن طريق 907 بطلب دي سي ال في وقت العرض للتاسيس المجاني فانه لاتاتيك الخدمه الا بعد كم شهر في وقت انتهاء العرض الجاني ويحسبون عليك رسوم الدي سي ال 300 ريال...!!!!!!.
والكثير من السلبيات التي لاتحضرني الان.
بالنسبة للدوائر الحكومية مثال ذلك الشرطة المرور الهلال الاحمر الاسعاف..ياتيهم ازعاج من قبل ارقام سوا وهواتف ثابته،لان الاتصال مجاني..فماذا يعمل الموظف بـ 999 أو 998 او غيرهمـ ؟؟
..
++++++++++++++++++++++
شركة موبايلي :
1- لاتوجد تغطية شاملة في اطراف المملكة,
2- مركز خدمة العملاء 1100 ممتاز جدا وتفاعلهم سريع..ولكن دائما يحتاج الموظف يسال الموظف الي جنبه
3-تحتاج شحن بطاقتكـ كل 3 شهور بـ 90 ريال لتشغليها ثلاث شهور اخرى..لماذا لا يتم تشغيلها لمدة سنه كاملة ومن ثم الشحن بفئة مائة ريال لاعادة التشغيل مرة ثانية لمدة سنه!!.
..
كما ان هناك عيوب في الكونكت وما ادراك ما الكونيكت..ندعهـا لمن جربهـا..
اتمنـى ان تكون شركـة زين شركة ممتازة وتكون بدون سلبيات,,وكنت اتمنى لو كان فيها خدمة الاتصال الثابت.
ما الان فنطرح اسالة على الشطار
ماهي عيوب شركة الاتصالات السعودية < حرام فيها الاسم...(الجوال،الثابت)
ماهي عيوب شركة موبايلي؟؟
تم كتابة هذا الموضوع عند الساعة 3,10 دقائق بعد الظهر.من يوم الخميس الموافق 28/2/1429 هـ..
رد مع اقتباس
المفضلات